Levertijden

Wij kunnen het niet vaak genoeg benadrukken: Bij ons koopt u uw (topdek)matrassen rechtstreeks vanaf de productie. Want wij maken alle matrassen zelf in onze eigen fabriek in Nederland (Heerenveen). U koopt een Hollands kwaliteitsproduct dat ambachtelijk gemaakt wordt van enkel gecertificeerde West-Europese grondstoffen.

Wij hebben geen voorraad, maar maken ieder matras speciaal op maat. Wij communiceren daarom een levertijd van 1 tot 2 weken. De praktijk leert ons dat de levering doorgaans rond de 5 á 6 werkdagen ligt: Vandaag besteld, volgende week in huis.

Zodra uw bestelling bij ons binnenkomt, gaan wij uw topdekmatras maken. Iedere topper wordt dus per klantorder geproduceerd. Dit betekent dat u een aantal werkdagen geduld moet hebben tot uw topdekmatras klaar is. Over het algemeen kunnen wij snel produceren, wij hebben namelijk alle grondstofmaterialen in huis. De grootste vertragende factor zit hem vaak in het vervoer naar uw huis toe, echter kunnen wij tegenwoordig bijna alle topdekmatrassen met de pakketdienst GLS verzenden.

Wij werken samen met pakketdienst GLS. Hierdoor kunnen wij een topdekmatras, zodra wij deze geproduceerd hebben, binnen 24 uur bij u thuisbezorgen.

Verzendkosten

Wij rekenen voor iedere bestelling die bezorgd moet worden in Nederland, ongeacht de hoeveelheid artikelen dat u bestelt, een bijdrage van 15 euro in de verzendkosten. Wij versturen uw bestelling met onze vaste partner pakketdienst GLS. Verzendkosten BelgiëDe bijdrage voor verzending naar België bedraagt 30 euro.

Prijzen

Alle genoemde prijzen op dekmatras.com zijn Euro en inclusief 21% BTW.

Betaling

iDeal

Dekmatras.com maakt onder andere gebruik van iDeal, wat door de jaren heen dé standaard voor betalingen via het internet in Nederland is geworden. iDeal is tevens de veiligste manier voor internetbetalingen en partner van o.a. ABN-AMRO, Fortis, Rabobank, SNS bank en ING bank.

Door gebruik te maken van deze betaalmethode versnelt u de levertijd aanzienlijk. Kiest u voor een niet-online betaalmethode (betaling per bank- of giro overboeking) dan leveren/versturen wij uw bestelling in de regel pas na ontvangst van uw betaling.

PayPal

U kunt uw dekmatras ook betalen via het steeds populairder wordende PayPal. Met een PayPal-account kunt u snel en gemakkelijk online geld overmaken en ontvangen. Het is een ideale betaalmethode om (ook internationaal) veilig artikelen te bestellen via internet.

Creditcard (VISA en MasterCard)

Sinds kort u bij Dekmatras.com ook afrekenen met uw VISA of MasterCard.

Wanneer u uw bestelling komt afhalen, kunt u uw bestelling ook pinnen. U betaalt dan het totaalbedrag in onze showroom bij de fabriek in Heerenveen. U kunt uiteraard ook uw matras hier uitzoeken, betalen en vervolgens laten bezorgen.

Bancontact Mistercash

Om onze klanten uit België zo goed mogelijk te kunnen bedienen, bieden wij ook Bancontact Mistercash als betaalmethode aan. Mistercash is een samenwerking van een aantal Belgische banken en te vergelijken met Ideal in Nederland.

Vooruitbetaling

U kunt uw bestelling ook naar ons overmaken door middel van een vooruitbetaling. U maakt dan het totaalbedrag van uw bestelling over naar ons bankrekeningnummer 62 77 30 507 ten name van  Matras Factory in Heerenveen onder vermelding van uw bestelnaam en uw ordernummer. Zodra uw betaling bij ons binnen is, wordt uw bestelling in behandeling genomen. Uiteraard kunt u ook een bestelling plaatsen, vooruitbetalen en het vervolgens zelf komen afhalen in onze showroom in Heerenveen.

Verzending onder rembours (betalen aan de chauffeur)

U kunt uw bestelling ook betalen aan de chauffeur op het moment dat de bestelling bij u thuis geleverd wordt. U betaalt dan het volledige bedrag (de producten + de bezorgkosten + de rembourskosten) gepast in contanten aan de chauffeur. De rembourskosten bedragen 7,50 euro.

Pinnen bij afhalen

Wanneer u uw bestelling komt afhalen, kunt u uw bestelling ook pinnen. U betaalt dan het totaalbedrag in onze showroom bij de fabriek in Heerenveen. U kunt uiteraard ook uw matras hier uitzoeken, betalen en vervolgens laten bezorgen.

Retourneren

Mocht uw bestelling ondanks al onze zorg toch niet voldoen aan uw verwachtingen, dan heeft u altijd het recht op uw bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Wilt u hiervan gebruikmaken, dan dient u ons hiervan per e-mail (info@dekmatras.coml) op de hoogte te stellen. De kosten voor transport van de retourzending zijn wel voor uw eigen rekening. Gemiddeld kost het retour verzenden van een dekmatras rond de 20 euro.

Uw bestelde artikelen dienen binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst te worden teruggezonden aan Matras Factory in Heerenveen (zie contactpagina voor onze gegevens). Het aankoopbedrag (inclusief eventueel door u betaalde verzendkosten) wordt binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst door ons aan u terugbetaald.

Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze ongebruikt zijn en, voor zover mogelijk, verpakt in de originele verpakking. Het éénmalig proberen van het dekmatras wordt niet beschouwd als gebruik. Zie ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie over uw retrourrechten en -plichten.U kunt gebruiken van ons retourformulier:Retourformulier in PDF formaat Retourformulier in Word formaatU kunt het ingevulde retourformulier sturen naar:

Dekmatras.com / Matras Factory
Businesspark Friesland-West 7
8447 SL Heerenveen
Nederland

Algemene Voorwaarden

Al onze prijzen, transacties en leveringen gaan volgens onze Algemene Voorwaarden. U kunt hier klikken voor de digitale versie van de Algemene Voorwaarden van Dekmatras.com.

Niet tevreden?

Dekmatras.com vindt klanttevredenheid erg belangrijk. Ondanks onze zorg voor kwaliteit en service, kan het voorkomen dat u een klacht heeft of niet tevreden bent over onze dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht aan ons door te geven. Dit kunt u doen per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:

Dekmatras.com
Businesspark Friesland-West 7
8447 SL Heerenveen
Nederland

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden (meestal wel veel sneller), mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan altijd op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij als Dekmatras.com / Matras Factory zijnde bij aangesloten zijn. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).